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22/08/20 21:27
https://m.etnews.com/20210426000185
를 보니 통신3사의 자회사 알뜰폰 사용이 회선기준 270만인데,저표를 보니 3사 알뜰폰자회사 상담원 합이 3백명이 안나옵니다 https://m.etoday.co.kr/view.php?idxno=2007750 여기에서는 겸업을 하기는 하지만 KT IS와 함께 콜센터 대행 업무를 하는 KT의 자회사ktcs의 직원이 거의 9천명인데,유선포함,중복으로 대충 3천만 가입자라고 쳐도 알뜰폰보다 비율이 훨씬 많죠
22/08/20 21:59
ktcs는 kt통신 관련 상담직만 있는 건 아니긴 합니다. 쿠팡 고객센터가 업계에서 굉장히 큰 편인데 ktcs쪽 직원이 꽤 많은 걸로 알고 있습니다.
궁금해서 검색해보니 https://www.ktcs.co.kr/newsView.do?idx=2139&pageNo=19 쿠팡 뿐 아니라 농협, 국민카드도 나오네요. 여긴 상 받은 곳이라고 하니 실제론 소규모 고객센터 까지 합치면 더 많겠죠.
22/08/20 21:22
저는 고객센터 인원이 수천명 단위라니 오히려 그게 더 신기하게 느껴지네요. 물론 메이저 통신사야 백만명 천만명 단위의 가입자를 보유하긴 하겠지만 상담사만 수천명이라니..
22/08/20 21:34
솔직히 저기 표 상위권 회사들도 고객센터 잘 안될때 있는거 생각하면 3사는 수천명 이상 아니면 감당 안되긴할거 같습니다. 알뜰폰 가입자수는 잘해야 수십만명 수준이라
22/08/20 22:42
22년6월 기준 고객용 휴대폰 회선이 총 5553만개고
SKT : 23,586,925 KT : 13,953,116 LGU+ : 11,292,832 MVNO(알뜰폰) : 6,700,250 사업자별로는 이정도라고 합니다. SKT 기준으로 대충 2천만명이라 치고, 이상현상문의/요금제변경/문의/기타문의 등 전체 사용자의 0.1% 만 한달에 딱 한번 고객센터로 전화를 한다고 치면 1달에 쌓이는 콜은 2만콜. 이걸 근무일 20일로 정확하게 나눠서 처리한다고 치면 하루에 1천콜을 고객센터가 처리해야한다는 계산이 나오네요.
22/08/20 22:05
[고장처리센터]가 아니라 [고객센터]이기 때문에 안되는 상황에서만 전화하는게 아니라 바꾸고싶은거나 궁금한게 있을때도 전화를 할수있는거니까요.
22/08/20 21:41
스카이라이프는 모바일 뿐만 아니라 케이블 위성 사업 까지 포함이지만 일단 통화는 잘되더군요. 상담원 10명 이하인 곳은 별도 팀도 아닐것 같고
22/08/20 21:42
그런데 고객센터에 전화를 안할 수가 없는게..
홈페이지는 먹통에 아예 유지 관리 안하는 회사들(!)이 있습니다. 흐흐.
22/08/20 22:40
애초에 해지나 요금제변경 같은 업무도 사용자가 비대면으로 처리할 수 있게 전산 오픈하면 되는 일인데, 그걸 안(못?)하니까 고객센터로 업무가 몰리는거죠.
22/08/20 23:10
6개월짜리 약정인데 더 비싼 요금제로 바꾸고 싶었는데, 홈피에는 그런 기능 따위없고, 고객센터에 전화했더니 아예 바꾸는게 안된다고 하더군요.;;
그래도 한달에 5천원 따리라 군말 않고 쓰고 있네요.이 번에 새폰도 자급제로 질렀고, 앞으로도 통신3사 쓸 일은 없을 것 같습니다. 크크
22/08/20 23:47
여러분이 전화할 일이 없다고 하시는데
딱 한 번만 전화할 일이 생겼는데 3일이 연결이 안되면 그거 나름대로 굉장한 스트레스 입니다. 물론 저는 납득은 했고 기다렸고 3년 내내 그 때 한 번이였지만. 저 상담원분들에게 위로를. 그 스트레스를 어디다 풀지가 뻔히 보여서.
22/08/21 03:17
와 5~6년전에 영업할때acn코리아다니는분이 같이 일하자했다가 하도 거절을하니 핸드폰이라도 바꿔달라해서 가입한게 ....크크
조만간 빨리 메이저 통신사로 갈아타야겠네요
22/08/21 11:33
KB국민은행, KT엠모바일, 미디어로그, LG헬로비전, SK텔링크, 에넥스텔레콤, 큰사람 이렇게 써봤는데 다 비슷했던 것 같습니다. 이 정도면 알뜰폰 중에는 메이저라 조금 낫긴 해도 기본적으로 통화 연결이 어렵습니다 ^^;;;; 뭐 통화할 일이 별로 없긴 하지만요. 주로 1:1 게시판을 이용했는데 대체로 2~3시간 정도면 응답이 되었던 것 같네요. 요금 생각하면 이런 부분은 감안해야지요.
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