실적에 눈먼 우리은행 직원들, 고객 2만여명 비밀번호 무단 변경.

전략 (스트리지)

직원들은 1년 이상 거래가 없던 고객의 온라인 비밀번호가 바뀌면 새로운 거래실적으로 잡힌다는 점을 악용해 핵심성과지표(KPI) 점수를 높였다. 이런 식으로 비밀번호가 무단 변경된 고객은 2만3000여 명으로 알려졌다.

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우리은행 일부 영업점 직원들은 이 같은 방법을 활용해 거래가 없던 고객에게 무단으로 새 비밀번호를 부여한 뒤 온라인 계좌에 고객이 직접 접속한 것처럼 꾸몄다.

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우리은행 관계자는 "2018년 7월 은행 본사 검사실이 자체 감사 시스템을 통해 이를 적발했고, 조작된 거래실적을 모두 평가에서 제외하는 등 시정조치했다

일부 영업점 직원들의 일탈이라는 게 우리은행 측 해명

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요약: 우리은행의 '일부'직원이  장기 미접속 고객님들 계정을 대리접속했다는 이야기.